El tema que traigo hoy, no se refiere directamente a cuestiones aduaneras, aunque la Aduana es un objeto preferido en muchos casos. El tema gira alrededor de actuaciones que cada  vez veo con más frecuencia en las Redes Sociales y que, en lugar de ayudar a resolver problemas, solo sirven como vía de enmascarar frustraciones o simplemente…. Fastidiar (por no decir otra palabra más fuerte). Me refiero a los “críticos per se”

Creo firmemente en el valor de la crítica y en la importancia de utilizar cualquier medio, incluyendo internet y las redes sociales, para denunciar lo mal hecho, pero siempre que sea con el interés de resolverlos pues ello (donde quiera que suceda) solo se combate “cogiendo el toro por los cuernos” lo que significa en buen cubano, no gritando desde las gradas, sino bajando al “ruedo  para   fajarnos con el toro”, que no es más que plantear el problema donde corresponde y exigir nuestros derechos.

Existen en primer lugar aquellos que constantemente -y a veces sin venir al caso-, gritan a los cuatro vientos  que “alguien los trató mal o les quito una cosa injustamente”. Esos que siempre tienen un pariente o un amigo  al que “le hicieron la vida un yogur en el aeropuerto”, pero que nunca dicen qué hicieron para ejercer su derecho de buscar y castigar responsables y a quienes debemos creer ciegamente, sin más elementos o pruebas que su palabra. Son los que tergiversan lo cierto – y en la mayoría de las veces hasta lo incierto-, para dar rienda suelta a una amargura política a la que no encuentran otra forma de canalizar.

Un ejemplo de este tipo de crítico de las Redes Sociales es el ejemplo que sucedió en la vida real hace un par de días en un grupo dedicado a cuestiones aduaneras:

Una dama pregunta: Hola, quisiera saber quién se encarga de atender las quejas de la población dentro del aeropuerto, quiero decir, a quien debo llamar si siento q me están abusando

Entre las varias respuestas recibidas,  hubo una digna de “mención especial”: Siempre te van a tratar mal eso depende como caigas o kien te toque si eres mujer preferiblemente que te toque un hombre eso esta comprobado te deseo suerte porque eso es como una caja de sorpresa… SALUDOS DESDE BRASIL

Y me pregunto: ¿Dónde, cómo y cuándo, según este señor, eso que afirma se comprobó? ¿Sería en alguna encuesta de Gallup que me perdí? Creo que muchos estaremos de acuerdo en cuánto de ofensivo y denigrante hacia la condición de mujer  hay en esta respuesta (que por cierto NO respondía en nada la pregunta que la señora realizó y solo fue el marco que este Sr. encontró para ofender).

En lo personal, cuando tropiezo con alguna de estas personas solamente les hago una pregunta: ¿Y TU QUÉ  HICISTE? Y la respuesta es siempre la misma: NADA  lo cual denota indica que su interés real no es resolver lo mal hecho, sino utilizarlo pues los problemas NO se resuelven solos: Utilizarlos para denigrar es fácil, lo difícil es ayudar a combatirlos

No podemos pasar por alto otro tipo de “critico”.  Son aquellos que se quejan por algo que es solo su responsabilidad. Los que se creen “vivos”. Recuerdo el caso de una vecina que me preguntó cuántos televisores podía traer y yo le  respondí que eran dos televisores, independientemente del tamaño.  Cuando volvió, tras dos meses en el extranjero,  no perdió oportunidad de decir en todas partes del barrio que en la Aduana todos eran unos ladrones, pues le habían decomisado un televisor…. ¡de los TRES que había traído!

Quizás muchas personas desconocen que la Aduana da especial importancia a la calidad del servicio y para ello tiene estructurado un escalonado programa de atención a los usuarios,  fundamentalmente a los pasajeros y que de las cientos de reclamaciones que se reciben, no son pocas las que se declaran con lugar o con lugar en parte.

Para facilitar este objetivo:

1. Todos los aduaneros (desde el Jefe de la AGR hasta el oficial de aduanas más nuevo) tienen en un lugar visible del uniforme un solapín con su nombre y foto lo que permite su identificación ante cualquier reclamación o denuncia.
2. En todos los aeropuertos del país trabajan oficiales de aduanas preparados para cumplir su misión, además de que existen Jefes de Turno y Jefes de Brigada que están en la obligación de atender a quienes lo soliciten.
3. En todas las Terminales internacionales pueden encontrarse los Supervisores que son Oficiales de Aduanas cuya presencia puede solicitar un pasajero que desee presentar una queja, duda o denuncia, quienes están en la obligación de atenderlos resolviendo la situación cuando sea posible, mientras no haya salido de la Terminal,
4. Después de abandonar la Terminal, el pasajero puede dirigirse al Grupo de Atención a la Población de la Aduana por donde haya entrado al país. Todas las Aduanas tienen estos órganos (ver  http://www.aduana.gob.cu/index.php/quienes-somos ) que están en la obligación de atender y responder cualquier queja o denuncia en un término no mayor de 30 días. En el Aeropuerto Internacional José Martí el mismo se encuentra en las oficinas de la Aduana frente a la Terminal # 1
5. En el Órgano Central de la Aduana, en la Habana, existe un Dpto. de Atención a la Ciudadanía que labora de lunes a viernes y que atiende personalmente las quejas, reclamaciones y denuncias, bien en segunda instancia o bien directamente de aquellos que deseen comenzar por ese nivel (http://www.aduana.gob.cu/index.php/contactos-y-preguntas)
6. La Aduana cuenta con varios números telefónicos y una cuenta de correo electrónico que pueden utilizarse para hacer preguntas o presentar quejas y denuncias.
7. La Aduana cuenta con una Página Institucional en Facebook, donde diariamente se responden decenas de preguntas y se reciben también quejas y denuncias. (https://m.facebook.com/AduanadeCuba )

Y por si todo esto fuera poco, el Jefe de la Aduana General de la República recibe personalmente, una vez al mes, a aquellas personas que previamente le hayan solicitado una entrevista para tratar Quejas y Reclamaciones. (Algo poco común, aún en estos tiempos)

Cómo ven, existen unos cuantos canales y niveles para denunciar malos tratos y errores lo cual  me lleva a preguntar: ¿Por qué estos “super-críticos” no los usan antes de dar el ENTER en la PC o el móvil y de esta manera poder ponerle nombre y apellido a sus quejas? Les dejo la respuesta de tarea.

Por último (y no menos importante), no siempre que presentemos una queja o reclamación vamos a recibir una respuesta que nos agrade. Hay que recordar que la Aduana existe para hacer cumplir disposiciones Estatales y de otros organismos y autoridades y que, aunque algunas no nos gusten o entendamos, estamos en la obligación de cumplirlas. Por eso la mejor manera de no tener que presentarlas es cumpliendo lo establecido. Descarguen la aplicación Pasajeros Cuba II que les puede ser útil en este sentido http://www.aduana.gob.cu/index.php/descargas/category/10-aplicaciones/101-pasajero-cuba-ii/

Por todo esto, les propongo  que cuando oigamos – o veamos-  a alguien decir sobre “experiencias propias” y de “casos conocidos” simplemente les preguntemos: ¿Y tú que hiciste? ¿A quién te quejaste? ¿Qué te dijeron? y entonces podremos saber cuál es el interés real que hay detrás

Disculpen mis seguidores la desviación en el contenido de este Blog, pero es que me molestan personas cómo las que he descrito. La vida me ha enseñado que los problemas solo se eliminan actuando honestamente y planteándolos dónde pueden ser resueltos. Cogiendo lucha y buscándonos problemas…. Lo demás no resuelve